Banco Latinoamérica mercado personas.
El Banco trabaja desde hace años con una segmentación de clientes basada en la posición actual de estos en el Banco lo que no les permite abordar a sus clientes basándose en la posición global de los clientes. Como consecuencia de ello, el Banco tiene un índice preocupante de principalidad (53% de sus clientes no lo consideran su Banco Principal) e índices muy bajos de Servicio (Satisfacción y NPS).
Por otra parte, al ser una Segmentación de sólo sus clientes no les permite clasificar a los clientes de los Bancos competidores para hacer una “captación segmentada” y mejorar su baja penetración (7%).
Por último, el Banco no tiene conocimiento de todas las necesidades y preferencias de los Segmentos por lo que no tienen inputs para diseñar la Propuesta de Valor por Segmento.
Realización de 1.400 encuestas personales de 40 minutos con personas que posean una cuenta corriente en algún Banco comercial del país.
