El operador es líder en el mercado y trabaja desde hace años con una segmentación de clientes basada en indicadores internos del cliente (producto poseído, gasto, etc.), lo que no les permite abordar a sus clientes basándose en las preferencias de los clientes y por lo tanto en su potencial. Como consecuencia de ello, el Operador tiene índices muy bajos de Servicio (Satisfacción y NPS).
Por otra parte, al ser una Segmentación de sólo sus clientes no les permite clasificar a los clientes de los competidores para hacer una “captación segmentada” y mejorar su penetración.
Por último el Operador no tiene conocimiento de todas las necesidades y preferencias de los Segmentos por lo que no tienen inputs para diseñar la Propuesta de Valor por Segmento.