Los programadores venden a los operadores de TV paquetes de canales por un precio determinado, pero dentro de esos paquetes de canales hay algunos más “icono” con mejores audiencias pero la gran mayoría son canales que los hogares no ven.
El operador, ante la imposibilidad de eliminar esos canales menos vistos de los paquetes que ofrecen los programadores, desea sustituir alguno de esos paquetes minimizando el impacto en su base de clientes actuales, es decir, minimizando las fugas y las quejas.
